Proaktives Alerting für SAP Integration Suite mit SAP Cloud ALM 

Störungen gehören zum Alltag jeder IT-Landschaft. Besonders im Umfeld von Integrationsplattformen entstehen regelmäßig Fehler in der Nachrichtenverarbeitung oder in Schnittstellenprozessen.

Mit der bevorstehenden Ablösung von SAP Solution Manager und SAP Process Orchestration bis zum Jahr 2027 entsteht zusätzlicher Handlungsbedarf für Unternehmen, die Eure Integrationslandschaften zukunftssicher aufstellen möchten.

Ohne eine klare Strategie für Störungsmanagement und Benachrichtigungen entstehen schnell operative Risiken.

Ausgangssituation

In vielen Unternehmen werden Störungsinformationen aus dem Monitoring nicht zielgruppengerecht weitergeleitet. Fehler oder Störungen innerhalb der Integrationslandschaft werden daher häufig erst verspätet erkannt.

Insbesondere bei der Nachrichtenverarbeitung in der Integration Suite kann dies dazu führen, dass relevante Informationen IT-Teams oder Fachbereiche zu spät erreichen oder ohne ausreichenden Kontext bereitgestellt werden.

Die Folge ist ein Betrieb, bei dem:

• Reaktionszeiten stark von einzelnen Personen abhängen
• Eskalationen häufig manuell erfolgen
• Koordinationsaufwand im Incident-Fall steigt

Dies führt zu einem reaktiven Betriebsmodell, bei dem Probleme erst erkannt werden, wenn Geschäftsprozesse bereits beeinträchtigt sind.

Lösungsansatz

Mit SAP Cloud ALM steht eine moderne Plattform zur Verfügung, die ein zentrales Ereignis- und Benachrichtigungskonzept für SAP-Landschaften bereitstellt.

SAP Cloud ALM ermöglicht automatisierte und rollenbasierte Benachrichtigungen bei Fehler- und Störungsfällen. Zielgruppen können dabei kontextbezogen und automatisiert informiert werden, sodass die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt reagieren können.

Benachrichtigungen lassen sich in bestehende Collaboration- und IT-Service-Management-Tools integrieren, beispielsweise:

• Microsoft Teams
• Jira
• ServiceNow
• E-Mail

Bei Nutzung entsprechender SAP Cloud Services (Enterprise Support, Product Support for Large Enterprises, SAP Cloud Subscription Vertrag mit Enterprise Support (Cloud Edition) entstehen zudem keine zusätzlichen Lizenzkosten für SAP Cloud ALM.

Schritte der Umsetzung

Der strukturierte Einsatz von SAP Cloud ALM unterstützt Unternehmen dabei, Eure Monitoring- und Benachrichtigungsprozesse systematisch weiterzuentwickeln.

Klarheit schaffen

Zunächst erfolgt eine Analyse der bestehenden Monitoring-Prozesse innerhalb der Integrationslandschaft. Dabei wird untersucht, welche Ereignisse und Fehlermeldungen entstehen und welche Zielgruppen darüber informiert werden müssen.

Durch diese Analyse entsteht Transparenz über:

• kritische Integrationsprozesse
• relevante Störungsereignisse
• bestehende Kommunikationswege im Incident-Fall

Innovation ermöglichen

Auf Basis dieser Analyse wird ein modernes Alerting-Konzept definiert. Dieses beinhaltet automatisierte Benachrichtigungen, rollenbasierte Verantwortlichkeiten sowie strukturierte Eskalationswege.

Die Integration von SAP Cloud ALM mit bestehenden Tools ermöglicht eine flexible und moderne Kommunikation bei Störungen, sodass Informationen zielgerichtet und schnell verteilt werden können.

Proof of Concept beschleunigen

Im nächsten Schritt wird ein Proof of Concept (PoC) umgesetzt, bei dem das definierte Alerting-Konzept in ausgewählten Integrationsszenarien getestet wird.

Dabei wird überprüft, wie Störungen innerhalb der SAP Integration Suite erkannt und über SAP Cloud ALM automatisiert an die verantwortlichen Zielgruppen weitergeleitet werden.

Der PoC ermöglicht es, Benachrichtigungsregeln, Eskalationsmechanismen und Integrationen mit bestehenden Tools – beispielsweise Microsoft Teams oder Jira – unter realistischen Bedingungen zu testen und zu optimieren, bevor das Konzept unternehmensweit ausgerollt wird.

Ergebnisse und Nutzen

Das Ergebnis ist ein strukturiertes und automatisiertes Benachrichtigungssystem für Integrationsprozesse, das im Rahmen der Initiative InnovateSAP umgesetzt wird. Durch den Einsatz von SAP Cloud ALM erhalten Unternehmen eine zentrale Plattform für Monitoring, Ereignismanagement und Benachrichtigungen in modernen SAP-Integrationslandschaften.

Der Mehrwert zeigt sich auf mehreren Ebenen.

Operativ

• Schnellere Reaktionszeiten bei Fehlern
• Weniger manuelle Eskalationen
• Klare Verantwortlichkeiten im Incident-Management

Fachlich

• Reduzierte Prozessunterbrechungen
• Transparente Kommunikation bei Störungen

Management

• Klare Sicht auf kritische Incidents
• Strukturierte Eskalationsprozesse
• Bessere Steuerbarkeit des IT-Betriebs

Im Rahmen von InnovateSAP unterstützt dieser Ansatz Unternehmen dabei, Euren IT-Betrieb von einem reaktiven „Feuerwehrmodus“ hin zu einem proaktiven und steuerbaren Betriebsmodell weiterzuentwickeln und gleichzeitig Eure Integrationslandschaft auf zukünftige Anforderungen vorzubereiten.